On Monday, May 03, 2004 2:58 PM
TK
ich suche nach einer Möglichkeit einen Vertreter zu benennen wenn ich nicht anwesend bin. D.h. wenn ich beispielsweise im Urlaub bin und bekomme ein Follow-Up. Da kein anderer Agent außer mir (ich bin ja im Urlaub) sieht, dass ich ein Follow-Up bekommen habe, wird das Ticket solange unbeantwortet bleiben, bis ich wieder aus dem Urlaub zurück bin. Gibt es eine Möglichkeit, alle Tickets, die in meiner Abwesenheit in meinen eigenen Tickets landen, an einen beliebigen anderen Agent weiterzugeben???
Das ist momentan nicht möglich, es würde ein neues (Vertreter-)Modul nebst GUI benötigt. Das einfachste wäre wohl das Ersetzen einer eMail-Adresse, aber für das Bearbeiten eines oder mehrerer Tickets müssten die Rechte mit übertragen werden. Das kommt einem "su" gleich. Gute Idee, (noch) nicht implementiert. Ein einfacher Workaround für das Problem, dass niemand mitbekommt wenn ein Follow-Up eingetroffen ist: Lege einen Alias an, der während des Urlaubs nicht nur in Deine Mailbox, sondern auch in einen anderen Account ausliefert, und trage diesen Alias als Deine eMail-Adresse im OTRS ein. Nach dem Urlaub entfernst Du den Vertretereintrag aus dem Alias, im OTRS verbleibt der Alias selber aber. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388