Hallo Stefan Gruppen _oder_ Rollen ist ja eigentlich gar nicht möglich. Gruppen brauchst du immer, so ist ja z.B. eine Queue immer fest einer Gruppe zugewiesen. Rollen dienen an sich nur dazu, Berechtigungen an mehreren Gruppen zusammenzufassen, damit du dann einen Agenten nur noch mit einem Klick dieser Rolle zuweisen kannst, und nicht mehr umständlich verschiedene Berechtigungen bei mehreren Gruppen zusammenklicken darfst. Die Frage ob Rollen oder nicht, hängt meines Erachtens also davon ab, wie differenziert (kompliziert?) dein Berechtigungskonzept aussieht. Viele Grüße, Fabian Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Holzapfel Gesendet: Freitag, 17. August 2012 09:06 An: OTRS-Liste Betreff: [otrs-de] Berechtigungen Hallo zusammen, da ich mich gerade etwas schwer tue mit dem Thema Berechtigungen, würde mich interessieren, wie Ihr die das Thema gelöst habt, Gruppen oder Rollen oder beides. Gruß Stefan