Hallo Matthias,
Ja, habe Antworten (die Rechts als "Link" angezeigt werden zum anklicken)
und Autoantworten das z.b. wenn nen Ticket rein kommt der Kunde eine
Nachricht bekommt mit Ticket Nr. usw.
Darum geht es mir aber auch nicht. Ich möchte schon das eine Nachricht an
einen Kunden gesendet wird, wenn ein Agent das Ticket bearbeitet /
geschlossen hat, mit dem Inhalt der vom Agenten in den Body eingetragen
wurde.
Habe ein Testsystem mit 2.4.3 gehabt, da war es mir möglich mit
Benachrichtigung (Ereignis) dies zu ermöglichen, seid ich nun das Produktiv
System jedoch auf 2.4.4 habe, klappt genau diese Funktion nicht mehr.
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards
Markus Moj
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From: Matthias Borrack
Hi David,
Also ein Agent ist zum bsp. ein Admin bzw. der User HelpDesk Account der die Tickets bearbeitet. Das was du unter den zweiten Absatz geschrieben hast, habe ich ja bereits probiert, leider ohne erfolg. OTRS sendet keine Mails an Kunden raus.
Du hast aber schon "Antworten" und "Autoantworten" mit den Variablen erstellt? cu/2 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
