Hallo Matthias, Ja, habe Antworten (die Rechts als "Link" angezeigt werden zum anklicken) und Autoantworten das z.b. wenn nen Ticket rein kommt der Kunde eine Nachricht bekommt mit Ticket Nr. usw. Darum geht es mir aber auch nicht. Ich möchte schon das eine Nachricht an einen Kunden gesendet wird, wenn ein Agent das Ticket bearbeitet / geschlossen hat, mit dem Inhalt der vom Agenten in den Body eingetragen wurde. Habe ein Testsystem mit 2.4.3 gehabt, da war es mir möglich mit Benachrichtigung (Ereignis) dies zu ermöglichen, seid ich nun das Produktiv System jedoch auf 2.4.4 habe, klappt genau diese Funktion nicht mehr. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Markus Moj IT Infrastructure & Services TimoCom Soft- und Hardware GmbH In der Steele 2 D-40599 Düsseldorf Tel: +49 211 88 26 80 14 Fax: +49 211 88 26 70 14 eMail: MMoj@TimoCom.com www.TimoCom.com Geschäftsführer: Jens Thiermann, Gunther Matzaitis Amtsgericht Düsseldorf, HRB 34489 From: Matthias Borrack <mailingliste@sinath.de> To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de@otrs.org> Date: 11.09.2009 12:03 Subject: Re: [otrs-de] Beim Schließen eines Tickets -> E-Mail an Kunden mit Inhalt vom Agenten Sent by: otrs-de-bounces@otrs.org MMoj@timocom.com schrieb:
Hi David,
Also ein Agent ist zum bsp. ein Admin bzw. der User HelpDesk Account der die Tickets bearbeitet. Das was du unter den zweiten Absatz geschrieben hast, habe ich ja bereits probiert, leider ohne erfolg. OTRS sendet keine Mails an Kunden raus.
Du hast aber schon "Antworten" und "Autoantworten" mit den Variablen erstellt? cu/2 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
