Danke für die Info... Anfrage läuft ist es geplant in künftigen Versionen das Feld auch bei Antworten einzubauen Es würde uns einen ganzen Arbeitsschritt sparnen (derzeit legen wir eine extra Notiz an um den Typ des Tickets zu ändern) Henning Oschwald schrieb:
Hallo mlworkspace, :-(
On Mi, Dez 05 2007, mlworkspace@gmx.de wrote:
2 kleine Fragen. Wie kann ich eine Statistik erstellen die mir die Anzahl aller Tickets inkl. aller Antworten und Telefon Tickets anzeigt. so in etwa: Tickets:5 Antworten insg.: 5 Anrufe:3 Gesamt: 13
Die Antworten zu einem Ticket lassen sich in einer dynamischen Statistik leider nicht zählen, hierfür kann jedoch ein statisches Statistikmodul programmiert werden. Gerne übernehmen wir die Entwicklung einer solchen Statistik, wennde Dich bei Interesse bitte an sales@otrs.com.
Gibt es die Möglichkeit auch beim Antworten den Typ eines Tickets zu ändern?
Nein, beim Antworten leider nicht, allerdings bei so ziemlich allen anderen Aktionen. :-)
Hier die Konfigurationsvariablen zum Aktivieren der Tickettyp Auswahl in den verschiedenen Masken:
- Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketNote###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketPending###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###TicketType
Viele Grüße
Henning
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