Hi, Grundsaetzlich ist OTRS ein starkes Tool und ich bin froh nach langer Suche ein gutes Ticketsystem gefunden zu haben. Bei meiner taeglichen Arbeit fallen mir aber nach und nach Sachen auf die man durchaus verbessern koennte. Allgemein gesagt, laesst Usabilty, Thematische Anordnung von Button und Funktion und das generelle grafische Erscheinungsbild viel Platz fuer Verbesserungen. Ich weiss das ist immer ein heikles Thema weil man den Leuten mit solcher Kritik schnell auf die Fuesse treten kann, ich wuerd mich aber freuen wenn meine Email eher also postive Kritik verstanden wird. Beim Arbeiten faellt mir auf das OTRS wohl eher von Profis erstellt wurde die konsequent mit IRC, Newsgroup, prompt und editor aufgewachsen sind :) Viel ist extrem Textbasiert(was nichts falsches ist), unguenstig formatiert, grafisch eher anstrengend. Auch nach haeufigen Arbeiten muss mein Auge noch viel suchen eh es den richtigen Weg gefunden hat. Sind da Bestrebungen vorhanden das GUI komplett zu ueberarbeiten? Ich wuerde da gern meine Hilfe anbieten. Ich hoffe ich setz mich hier nicht in die Nesseln, vielleicht gibts ja noch User die das aehnlich sehen. Schoenen Tag noch Frank Erler -- Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/