[otrs-de] verschwundenes Ticket

Hallo, ich habe jetzt wieder etwas nachvollzogen, was mit schleierhaft ist: Ein Ticket ist eskaliert und ich habe dies als Agent gesperrt, um dies am naechsten Tag freizugeben, damit der richtige Agent das Ticket in Bearbeitung nimmt. Aber: ein andere Agent hat das ticket mir zugewiesen mit einer Wartezeit. Es befindet sich in meinen Tickets. Ich habe es einfach freigegeben - und nun ist das Ticket nirgendwo zu finden.... Wo werden diese "wartenden, freigegebenen Tickets" verwaltet? uwe ahrendt an otrs admin and member of the otrs.org project