Hallo zusammen, wir würden gerne mittels ACL verhindern, dass Tickets, bei denen KEIN Service ausgewählt ist, nicht geschlossen werden können. Leider kann ich nicht heraus finden, wie wir bei den Match properties den nicht ausgewählten Service spezifizieren sollen. Die match property der folgende ACL funktioniert NICHT: # Remove close(multiple) action(s) from all tickets if service not specified $Self->{TicketAcl}->{'ACL-Tickets-ohne-Service-Spezifikation-nicht-schliessen'} = { Properties => { Ticket => { # for all tickets in this queue Service => [''], }, }, # remove close from all screens other then close PossibleNot => { # possible ticket options (black list) Ticket => { State => ['closed successful','closed unsuccessful','closed with workaround','pending auto close-','pending auto close+'], }, }, Possible => { Action => { # sets the close link in active AgentTicketClose => 0, }, }, }; Weiss jemand, ob / wie man "Service nicht ausgewählt" in der ACL abfragen kann? PS: Mir ist schon bekannt, dass man das man Service im Webinterface bei der Ticketerstellung über Javascript als Pflichtfeld deklarieren könnte (http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&CategoryID=32&ItemID=334 ). Das hilft uns aber leider nicht weiter. Vielen Dank! -- Florian Nold E-Mail: florian.nold@web.de [OTRS 2.4.4 und OTRS::ITSM 1.3.1 ] ___________________________________________________________ Preisknaller: WEB.DE DSL Flatrate für nur 16,99 Euro/mtl.! http://produkte.web.de/go/02/