Anhand von was für Kriterien wird denn ein Agent einem Kunden zugeordnet?
Zu neu angelegten Queues musst du ja händisch die Rechte vergeben wenn du
sie neu angelegt hast.
Also d.h. jeder Agent hat seine Kunden und darf auch nicht die Tickets der
anderen Agenten sehen?
Ich kann mir net so recht vorstellen, dass das geht. Zum einen die
Rechtevergabe wüsste ich jetzt nicht wie das automatisiert werden sollte.
Und für die Benachrichtigung müssen die ihm ja unter "Meine Queues" im
Profil zugeordnet werden.
Am 11. Mai 2012 14:33 schrieb Hans Fittkau
Hallo,
ich habe Kunden-Firmen eingerichtet, denen auch Kunden und Queues zugeordnet sind. Da für jede Kunden-Firma ein anderer Agent zuständig ist, möchte ich die Agents automatisch zuordnen, damit sie auch über neue Tickets in ihren Queues informiert werden. Wie kann ich nun diese Zuordnung der Agents hinbekommen? Hat das schon mal jemand gemacht?
Vielen Dank schonmal Gruß Hans ------------------------------**------------------------------**--------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/**pipermail/otrs-dehttp://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/**listinfo/otrs-dehttp://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de