[otrs-de] OTRS 2.04 unter Windows

Hallo zusammen, habe folgende Fragen: - Wo kann man auf eine selbstdefinierte Antwort den nächsten Status einstellen ? Die Antwort lautet "Ticket beendet" und der nächste Status sollte dementsprechend auf geschlossen sein. - Die (Kunden) Queues sind mal rot mal rotblinkend mal blau was hat das zu bedeuten und wo kann man das ggf. ändern ? - Wenn man gesperrte Tickets hat bekommt man immer auch eine "Neue Nachricht" ich empfinde das als überflüssig kann ma das abschalten ? Gruß Michael