[otrs-de] Auto-Antwort-Mail ?

hi @all ... wenn ich via mail ein ticket im otrs aufmache, ist bei manchen antworten das from-feld der mail leer, nicht bei allen komischer weise es handelt sich immer um die gleiche queue, scheint irgendwie am absender zu liegen, was kann das ein oder wo kann ich ab besten einen debug-dump reinhängen um das zu finden ??? thx for help