Re: RE: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen

Hallo Liste, kann es vielleicht daran liegen, dass ich die Bearbeitung von Stati nur durch die Eingabe einer Notiz erlaube? Kann es daran liegen, dass ein Statuswechsel nicht als solches erkannt wird, weil dies unter dem Deck Notiz geschieht? Langsam ma cht mich dieses Problem etwas unsicher :-( Viele Grüße, Susi -------- Original-Nachricht --------

Datum: Tue, 4 Sep 2007 15:15:32 +0200 Von: "Alexandra von Cube" An: "\'User questions and discussions about OTRS.org in German\'" Betreff: RE: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen

Nein, viel mehr als ich dir geschreiben habe, weiss ich auch noch nicht ;-). Aber es gibt hier echt nette Leute, die auch sehr kompetent sind.

Viel Gruesse

Alexandra

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-----Original Message----- From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Susi Steinmeiyer Sent: Tuesday, September 04, 2007 3:12 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen

Hallo Alexandra,

Vielen Dank für deine schnelle Antwort.

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hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo STATUS" auf Ja gesetzt?

Ne das hatte ich leider nicht gemacht. Ich habe eben die Optionen Kundeninfo Verschieben, Kundeninfo Status und Kundeninfo Besitzer auf ja gesetzt.

Anschliessend habe ich den Besitzer geändert, der Customer bekommt leider immernoch keine eMail. Die eMail-Adresse ist korrekt...

Hast Du vielleicht eine Idee woran das liegen könnte? Vielleicht habe ich vorher ausversehen irgendein Modul deaktiviert oder so... Dein Tip eben war zutreffend danke :-)

Viele Grüße, Susi

-------- Original-Nachricht --------

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Datum: Tue, 4 Sep 2007 14:44:45 +0200 Von: "Alexandra von Cube" An: "\'User questions and discussions about OTRS.org in German\'" Betreff: RE: [otrs-de] Benachrichtigungen

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Hallo Susi,

hast du in den einzelnen Queues die Option "Kundeninfo STATUS" auf Ja gesetzt?

Gruesse

Alexandra

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Hallo Liste,

neulich habe ich OTRS installiert und bin serh begeistert davon. Leider kriege ich es nicht hin, dass Customer automatisch benachrichtigt werden, wenn der Status eines Tickets verändert wurde. Ich kann zwar Antorten schicken lassen, was darauf hinweist, dass die eMail-Funktionen einwandfrei Funzen.

Kann mir bitte jemand Helfen? Ich habe durch das Admin-Frontend alles versucht, leider läuft es nicht so wie ich will...

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