Hallo,
 
11/06/2020 09:13 - Sebastian Gödecke wrote:
 

Moin ML,
folgende Situation: Ein Sender einer Email sendet unregelmäßig eine
Email u.a an uns ( das ist ein Verteiler) diese Email hat immer den
Selben BEtreff. Was ich nun nicht weiß, ob die IDs dahinter auch die
selben sind. Diese Email mit diesem BEtreff ist insgesamt 37 mal
gesendet worden und bisher ist hier noch nie etwas zu gesagt worden.
Nun ist es so, die Kollegin, die diese emails bearbeitet ist bald in
Muschu und kann folglich diese mails nicht mehr bearbeiten. Sie poppen
aber unter ihrem Account wieder auf.

Eine automatische Besitz Zuweisung ist in einem  System im Auslieferungszustand ("Vanilla") nicht der Fall. Du musst also irgendwo eine direkte Zuweisung eingerichtet haben. Evtl. über den Postmaster Filter oder Generic Agents?

Das gilt es zu finden und abzuschalten.
 

Wie kann ich das so ändern, das nun wieder nicht sie der Besitzer ist,
sondern ptenziell jeder, der in der queue ist?

Mehrer Möglichkeiten:

Generic Agent entsperrt regelmäßig die Tickets von ihr.

Du suchst manuell die Tickets von ihr und änderst den Besitz

Du weist alle Mitarbeiter an, auf ihre Tickets zu schauen und den Besitz zu übernehmen

in jedem Fall setzt Du sie auf “invalid temporär” oder setzt den Out of Office in ihrer Abwesenheit.

Dann sollte sie auch keine Tickets mehr bekommen, außer Du hast einen Konfigurationsfehler.

Ein otrs.Console.pl existiert auch noch, der kann Tickets von ungültigen Benutzern entsperren. 

Evtl. lohnt da auch ein Blick drauf.

--
Florian