also das mit der extra Queue ist wie gehabt, aber des der Agent nur mit ro Rechten die Tickets nun auch sehen kann aber nichts schreiben kann, läuft nun wie gewünscht

----- Original Message -----

From: Alexander Scholler

To: User questions and discussions about OTRS.org in German

Sent: Wednesday, September 12, 2007 7:25 AM

Subject: Re: [otrs-de] ro (Lesen Recht) funktioniert nicht ganz korrekt

Morgen Tobias,

Tobias S. schrieb:
> Guten Abend,
> das schaut schon in die richtige Richtung gehend aus.
> Ich habe eigentlich 2 probleme, ich schildere erstmal das erste, ok ?
> Denn das zweite ist fast das gleiche.
> Nunja, grundsätzlich benötige ich folgendes:
> Agent 1 ist in Gruppe 1.
> Es gibt eine  Hauptqueue 1 mit vielen Unterqueues a,b,c,d.
> Die Unterqueues sind alle Gruppe 1 zugeordnet, lediglich Hauptqueue 1
> ist Gruppe 2 zugeordnet.
> 
> Nun sieht der Agent aber überhaupt keine Queues, denn er  hat ja nicht
> mal eine Leseberechtigung in der Gruppe  2 die der  Hauptqueue
> zugeorndet ist
> 
> Die Hauptqueue soll einfach der Posteingang sein und den soll er nicht
> sehen, sondern nur die bzw. eine Unterqueue.
> Ist das zu verstehen Smiley Emoticon
> 
> Ich hab es derzeit notgeregelt, für den Posteingang eine komplett neue
> unabhängige Queue angelegt, aber das ist etwas doof.
Konzeptionell erscheint es mir aber ungünstig wenn der Agent auf einer
Unterqueue tätig werden soll, jedoch auf der darüberliegenden Queue
keinerlei Rechte hat => im Dateisystem kommst Du dann auch nicht auf die
entsprechenden Unterverzeichnisse.
Somit erscheint mir also Deine Notlösung durchaus sinnvoll, wobei ich
keine Erfahrung habe ob Deine eigentl. Intention umsetzbar wäre.
> 
> Wenn das nicht zu ändern ist, sag Bescheid, dann schilder ich das
> zweite Problem, was ich in meinen letzten Mails eigentlich
> angesprochen hatte, ok ? Zwinkerndes Smiley Emoticon
> 
> ............................................
> Mit freundlichem Gruß,
> Tobias S.
Gruß, Alexander

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