Hallo mlworkspace, :-( On Mi, Dez 05 2007, mlworkspace@gmx.de wrote:
2 kleine Fragen. Wie kann ich eine Statistik erstellen die mir die Anzahl aller Tickets inkl. aller Antworten und Telefon Tickets anzeigt. so in etwa: Tickets:5 Antworten insg.: 5 Anrufe:3 Gesamt: 13
Die Antworten zu einem Ticket lassen sich in einer dynamischen Statistik leider nicht zählen, hierfür kann jedoch ein statisches Statistikmodul programmiert werden. Gerne übernehmen wir die Entwicklung einer solchen Statistik, wennde Dich bei Interesse bitte an sales@otrs.com.
Gibt es die Möglichkeit auch beim Antworten den Typ eines Tickets zu ändern?
Nein, beim Antworten leider nicht, allerdings bei so ziemlich allen anderen Aktionen. :-) Hier die Konfigurationsvariablen zum Aktivieren der Tickettyp Auswahl in den verschiedenen Masken: - Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketNote###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketPending###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###TicketType - Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###TicketType Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann