Am 04.07.2012 10:13, schrieb Götz Reinicke:
Guten Morgen in die Runde,
ich habe ein Problem bei unserer OTRS 3.0.13 Installation, das bisher nur bei einem Ticket auftritt:
Es wird immer wieder geöffnet mit ein und der selben Antwort des Kunden. Ich hab das Ticket als Besitzer jetzt mehrfach geschlossen und jede Nacht um 00:10 kommt die Antwort wieder neu rein. Bereits 62 Mal :)
Hat jemand eine Idee, was dafür die Ursache sein kann?
In unseren Mailserver Logs sehe ich nicht, dass zu der Zeit tatsächlich eine neue Nachricht ankommt, was ggf. auf ein Problem beim Kunden (Mailloop ... o.ä.) schließen ließe.
Danke für jede Idee und viele Grüße . Götz Reinicke
Hallo Götz, Ich nehme eher an, dass die betreffende Mail/Datei aus irgend einem Grund im Spool-Verzeichnis "hängt" und von dort immer wieder aufs neue als Ticket eingelesen wird. Um 0h10 läuft auch standardmäßig der Prozess Cleanup, der sich u.a. genau dieses Verzeichnis vornimmt. Der Prozess selbst sollte wohl keine Ticktes ins System schieben, aber vielleicht ändert er sonst was an der Datei (sofern ich überhaupt richtig liege) Du könntest es ja testen mit: $HOME/bin/otrs.cleanup Schau mal in den Log, oder einfach in das Verzeichnis - vielleicht kann das System die Datei dort schlichtweg nicht löschen. Das Spoolverzeichnis findest Du unter otrs/var/spool LG Fritz -- ------------------------------------- KMF DatenSysteme Friedrich Koelbel Lagergasse 12 8020 Graz +436764209045 http://kmf.co.at office@kmf.co.at UID: ATU 46774600 -------------------------------------