Hallo zusammen,

Das mit der Antwortzeit würde mich auch brennend interessieren.

Gruß

Dennis

From: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Bastian Fincke
Sent: Mittwoch, 26. September 2007 16:21
To: User questions and discussions about OTRS.org in German
Subject: AW: [otrs-de] Queue nach Betreff aussuchen

Hallo Tim,

wenn man weiß wie es geht, ist es plötzlich ganz einfach!

Danke dir!!

Hat jetzt noch irgendjemand eine Idee, wegen der Antwortzeit?

Oder ist das nicht so die normale Frage?

Grüße,

Bastian

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Tim Böhmert
Gesendet: Mittwoch, 26. September 2007 15:32
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: [otrs-de] Queue nach Betreff aussuchen

Hallo,

das kannst du über den PostMasterFiler regeln…

Treffer:

Header 1: „Subject“ Wert: \*STICHWORT\*

Setzen:

Header 1: X_OTRS-Queue Wert: HAUPTQUEUE::UNTERQUEUE (falls es in eine Unterqueue soll, dann mit ZWEI Doppelpunkten trennen)

Mit freundlichen Grüßen / Best Regards

Tim Böhmert

Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bastian Fincke
Gesendet: Mittwoch, 26. September 2007 14:43
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: [otrs-de] Queue nach Betreff aussuchen

Hallo,

Ich bin noch ein ziemlicher Anfänger mit otrs und hätte gerne, dass Nachrichten mit bestimmten Stichworten im Betreff in eine bestimmte Queue geschoben werden.

Kann mir da jemand einen Tipp geben, wie das klappt?

Auch habe ich immer noch keine Lösung gefunden, wie ich Statistiken über die Antwortzeiten erstellen.

Vielleicht auch hierzu wenigstens ein Tipp, wo ich suchen muss?

Das wäre nett.

Liebe Grüße,

Bastian

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Bastian Fincke

Community Manager