[otrs-de] Ticket History - Agenten Namen

Hallo Liebe OTRS-Gemeinde, ich möchte die System Mail als Ausgehende Adresse (support@domain.tld) haben aber im Ticket Verlauf soll im Feld "VON" den Namen des Agent (Max Mustermann) stehen. Unter Sysconfig (Ticket::DefineEmailFrom) kann man zwar einstellen das der Agentennamen angezeigt wird aber seine Name erschein dann auch im VON Feld in der Email zum Kunden und das möchte ich nicht. Hat jemand einen Rat für mich? Für jeden Tipp bin ich dankbar. Liebe Grüße und schönes erholsames Wochenende, Philipp Günther