Hallo,

wir haben bei unserem recht stark frequentierten OTRS 2.4.10 (~62k Tickets pro Jahr) ein Problem mit PosterMasterMailbox.pl. Tickets werden üblicherweise nur per Mail erstellt. Die Mails landen auf unserem Exchange, wo sie dann per IMAPS abgeholt werden.

Seit einiger Zeit passiert es nun, dass der Parser gelegentlich (~20 Tickets pro Woche) beim Einlesen einen Fehler macht. Die Tickets sehen dann so aus:

---8< ---

* 3 EXISTS
* 3 RECENT
X-MimeOLE: Produced By Microsoft Exchange V6.5
Received: by XXX.YYY.net
id <01CC9A1D.D01EE078@VVVVV.WWWWW.net>; Thu, 3 Nov 2011 12:43:32 +0100
MIME-Version: 1.0
Content-Type: multipart/related;
boundary="----_=_NextPart_001_01CC9A1D.D01EE078";
type="multipart/alternative"
Content-class: urn:content-classes:message

[…]

---8< ---

Die rot markierten Zeilen gehören da nicht rein. Es handelt sich offenbar um Protokoll-Überbleibsel beim Abhol-Prozess. Nach Export des Source und Löschung dieser Zeilen kann ich diese Mail auf Kommandozeile (Linux btw.) normal importieren und ein „richtiges“ Ticket (bzw. Followup etc.) wird erstellt.

Hat noch jemand hier in der Liste so etwas einmal beobachtet? Weiß evtl. jemand Hilfe, wie man das umgehen kann?

Bin für jeden Tipp dankbar!

Mit freundlichen Grüßen

Jan Dreyer

IT-Administrator
___________________________________________________

arvato IT services GmbH
Friedrich-Menzefricke-Str. 16-18

33775 Versmold
http://www.arvato.com

jan.dreyer@bertelsmann.de
Telefon: +49 (0) 5241 80-89032
Fax:       +49 (0) 5241 80-41866
Mobil:    +49 (0) 172 2414689

arvato IT services GmbH

Sitz: Gütersloh | Amtsgericht Gütersloh HRB 3822 | Geschäftsführer: Dr. Ulrich Cordes, Stefan Danckert, Dr. Bernd Derlich

______________________________________________________________________________________________________________________________________

Diese E-Mail enthält möglicherweise vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet.

______________________________________________________________________________________________________________________________________

This email may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this email in error) please notify the sender immediately and destroy this email. Any unauthorized copying, disclosure or distribution of the material in this email is strictly forbidden.

Bitte denken Sie über Ihre Verantwortung gegenüber der Umwelt nach, bevor Sie diese E-Mail ausdrucken!

Please consider the environment before printing this e-mail!