On Fri, Jan 09, 2004 at 11:38:46AM +0100, Lars Monsees wrote:
Um OnTopic zu bleiben: Kann ich ein Ticket, das im "Warten auf" (oder beliebig anderem Status) ist, nur durch eine Antwort vom Agenten wieder auf offen setzen?
Du kannst dies auch durch eine Notiz machen, allerdings braucht es dafur eine Einstellung der Config.pm
# NoteSetState # (possible to set ticket state via AgentNote) $Self->{NoteSetState} = 1; # default note next state $Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['open', 'closed', 'pending reminder'];
Was genau bewirkt DefaultNextNoteStateType? Per Default.pm lautet es naemlich:
$Self->{DefaultNextNoteStateType} = ['new', 'open', 'closed'];
das bestimmt, welche Eintrage in der Combobox aufgelistet werden sollen. Und "pending reminder" ist entsprechend "warten zur Erinnerung".
btw: Mir fehlt dabei noch die Moglichkeit, beim warten-Status eine Zeit einzugeben. Er wartet dann automatisch einen Tag. Weiss jemand, wie das einzustellen ist?
Du meinst, dass z.B. der Warten-Status automatisch eine Woche weiterzaehlt? Das wuesste ich auch gerne :)
Nicht ganz. Wenn Du die oben beschriebene Einstellung benutzt, wird zwar das Feld mit "warten" angezeigt, aber Du hast keine Moglichkeit, den Zeitpunkt einzustellen, bis zu dem gewartet werden soll (wie sonst moglich ist). Und sowas ware schon praktisch =)
Balu