Re: [otrs-de] Services & SLA´s für Kunden

Hi, On 26.04.2010, at 12:02, Markus Moj wrote:

Wir haben in etwa 300 Kunden und wollen nun Services und SLA´s einführen. Wir haben diese bereits definiert und in OTRS eingepflegt. Leider können wir keine Services für eine gesamte Firma freigeben bzw. für eine Benutzer-Gruppe. Muss man wirklich alles Service an die Kunden selbst verteilen, also jedem Kunden muss per Hand ein Service zugewiesen werden?

im selben Dialog kannst Du einen Standard Service-Katalog hinterlegen. Der wird immer dann genommen wenn der Kundenbenutzer keinen expliziten Katalog zugewiesen bekommen hat. Nils Leideck -- Nils Leideck Senior Consultant nils.leideck@leidex.net nils.leideck@otrs.com http://webint.cryptonode.de / a Fractal project