[otrs-de] Konflikte bei Rechten für Benutzer, Rollen und Gruppen?

Hallo, wir nutzen OTRS noch nicht lange und versuchen gerade herauszufinden, welche Rechte "Vorang haben", wenn bei einem Benutzer, der zugeordneten Rolle(n) bzw. Gruppe(n) verschiedene Einträge gemacht wurden. Kann mir vielleicht jemand schreiben, wo ich Genaueres zu diesem Thema nachlesen kann? Vielen Dank im voraus! Annette