[otrs-de] zusätzliche interne FAQ Kategorien

Hallo, ich würde gerne für unsere interne FAQ Kategorien anlegen, die nicht in der Kunden-FAQ Maske erscheinen, die öffentliche FAQ nutzen wir nicht. Ich sehe zwei Optionen: - Eigene interne Kategorien definieren oder - die Kategorien allgemein definieren und auf der Kunden-FAQ "verstecken". Ist eine von den Optionen machbar und wenn ja, wo muss ich denn da nachlesen? Danke und viele Gruesse, thorsten