2. Änderung der Agent Queue Ansicht.
Standardmäßig werden in der Queueübersicht ja nur die letzten „Aktionen“ des Tickets angezeigt. Daraus ist jedoch nicht ersichtlich was davor bzw. danach passiert ist. Ich hätte gerne eine Darstellung der Tickets einer Queue wie bei der Suche, sodass der Agent gezwungen ist, den Inhalt anzeigen zu lassen. Ist das möglich umzustellen? Was ich mir auch vorstellen könnte, wäre ein Hinweis beim Ticket, dass weitere Aktionen bzw. Notizen vorhanden sind.
Sie können die Darstellung des Ticket Inhalt ändern im Sysconfig so dass die Article inahlt expandiert ist per default Ticket::Frontend::ZoomExpand:
und die Reihenfolge andern mit
Ticket::Frontend::ZoomExpandSort:
kann ich die Ansicht auf nur manuelle Eingaben einschränken? derzeit werden alle "auto-responder" auch gelistet und stören den lesefluss... lg josy --------------------------------------- 400 Tonnen! Diese Menge an CO2 haben unsere Kunden bis heute durch klimaneutrales Drucken ausgeglichen. Zeigen auch Sie Ihr Engagement in Sachen Klimaschutz. Mit dem greenprint*-Label auf Ihren Druckprodukten. http://www.greenprint.at