Erster J
Naja, bis jetzt hat keiner geantwortet,
deswegen habe ich die frage mal nach otrs-forum.de gepostet.
Jemand ne Idee?
Andre
From: Andre
Dieball
Sent: Thursday, December 08, 2005
3:13 PM
To: 'User questions and
discussions about OTRS.org in German'
Subject: Gruppen ID's
Gents
Mal was anderes als
„Forum/Wiki/etc“ J
Wenn ich meiner Kundendaten aus
einer anderen DB hole muss ich ja auch definieren, nach welchen Kriterien die
Kunden zusammengeführt werden sollen (wegen der „Firmen-Ticket“
Sache.
Kann OTRS auch mit mehreren
ID’s umgehen?
Folgende Situation:
Wir haben Kunden, das sind Reseller,
die teilweise auch unseren Service and ihre Endkunden verkaufen.
Alle User brauchen einen Login und
irgendetwas „gemeinsames“. Nun will ich aber auch dem Reseller
ermöglichen, in die Tickets seines Kunden reinsehen zu können, aber nicht
umgekehrt.
Ich würde also gruppieren auf basis
eines Feldes „Group_ID“
Alle Mitarbeiter des Endkunden
bekommen die Gruppen ID :1
Alle technischen Mitarbeiter des
Reseller bekommen die Gruppen ID: 1,2
Alle normalen Mitarbeiter vom
Reseller bekommen die Gruppen ID: 2
Wenn sich also der Endkunde
einloggt, sieht er nur die „Endkunden Tickets“
Wenn sich der Techniker des
Resellers einloggt, sieht er die Reseller Tickets und die Endkunden Tickets
(aber nur die seines Endkunden)
Wenn sich ein anderer MA des
Resellers einloggt, sieht er nur die Reseller Tickets.
Geht so was? Hat mich jemand
verstanden?
Danke J
Mit freundlichen Gruessen
/ Best Regards