Hi,

On 30.06.2010, at 15:37, schnell-im-netz GmbH - Dominik Sennfelder wrote:

ich habe folgendes Problem,
Ich möchte, dass Tickets nur geschlossen werden können,
wenn bestimte Parameter bestimmten Kriterien entsprechen.

z.b. soll CustomerID eine Kundennumemr sein. 
d.h. es sollte eine 6 stellige Zahl sein.

Wenn CustomerID nicht diesem Wert entspricht soll
das nTicket nicht geschlossen werden könne.

Wir könnte ich sowas am sinnvollsten realisieren.
Ist es evtl. bereits Inclusive?

Quasi … ;-))

Schau Dir mal das ACL feature an, da kannst Du nach sowas mit regulären Ausdrücken suchen und entsprechend Aktionen (AgentTicketClose) und Status verbieten.

http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=68


Freundliche Grüße / Kind regards

Nils Leideck

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Nils Leideck
Senior Consultant

nils.leideck@leidex.net
nils.leideck@otrs.com

http://webint.cryptonode.de / a Fractal project