On 30.06.2010, at 15:37, schnell-im-netz GmbH - Dominik Sennfelder wrote:
ich habe folgendes Problem,
Ich möchte, dass Tickets nur geschlossen werden können,
wenn bestimte Parameter bestimmten Kriterien entsprechen.
z.b. soll CustomerID eine Kundennumemr sein.
d.h. es sollte eine 6 stellige Zahl sein.
Wenn CustomerID nicht diesem Wert entspricht soll
das nTicket nicht geschlossen werden könne.
Wir könnte ich sowas am sinnvollsten realisieren.
Ist es evtl. bereits Inclusive?
Quasi … ;-))
Schau Dir mal das ACL feature an, da kannst Du nach sowas mit regulären Ausdrücken suchen und entsprechend Aktionen (AgentTicketClose) und Status verbieten.
Freundliche Grüße / Kind regards
Nils Leideck
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Nils Leideck
Senior Consultant
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