Hallo, On Do, Nov 29 2007, Petter, Thomas wrote:
wir haben uns jetzt auch für OTRS entschieden
Gute Entscheidung. ;-)
Unsere Kunden sollen ihre Probleme selber per Ticket melden. Leider können sie alle unsere Queues unter "An" sehen und auswählen.
Über Sysconfig (Admin -> Sysconfig) lässt sich definieren, welche Queues den Kunden zur Auswahl stehen. Dort lässt sich sogar ein anderer Anzeigename für eine Queue definieren, wenn der originalname beispielsweise zu technisch ist. Gib einfach mal in das Suchfeld CustomerPanelOwnSelection ein (bitte Großschreibung beachten.)
Jetzt meine Frage: Wo kann ich das einstellen, dass die Kunden nicht die Queue sehen oder anwählen können? Die Kunden (alle auch neue!) sollen immer in die gleiche Queue committen!
In dem Fall trage einfach nur diese eine Queue unter CustomerPanelOwnSelection ein. HTH Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS AG :: Norsk-Data-Straße 1 :: 61352 Bad Homburg Fon: +49 (0) 9421 56818 0 :: Fax: +49 (0) 9421 56818 18 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! Geschäftssitz: Bad Homburg Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751 Steuernummer: 003 240 97505 Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild Vorstandsvorsitzender: André Mindermann