Re: AW: [otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen

Schulze, Michael schrieb:

Hallo.

Ja danke, aber bei telefon/mail ticket hat der agent keine auswahl für das feld "von" und "besitzer" - feld "queue" sehe ich gar nicht.

Es ist so zu verstehen: "von" wem kommt der Anruf "an" welche queue ist der Anruf gerichtet Die Möglichkeit der direkte Auswahl eines Besitzer bei Ticketerzeugung ist standardmäßig gegeben und lässt sich über $Self->{'Ticket::Frontend::NewOwnerSelection'} = '0'; deaktivieren.

Fehlt da was an berechtigung etc. für den agenten ?

Somit solltest Du zurechtkommen.

Grüsse,

michael

Gruß, Alexander