On 23.03.2011, at 12:28, Dr. Lutz Kowalke wrote:
wir führen z.Z. bei OTRS:ITSM 2.4.8
und cics:itsm die Services ein. Prinzipiell funktioniert
auch alles wie geplant. Leider gelingt es mir nicht die
Auswahl eines Services zu erzwingen. Ich glaube zwar die
richtigen Stellen dafür gefunden zu haben, aber die
Einträge dort haben keine Auswirkungen.
Frontend::Agent::Ticket::ViewClose
Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Service:
Wenn der Service gesetzt werden
soll (Ticket::Service muss aktiv sein).
In OTRS (und wahrscheinlich auch in dem cics) sind die
Auswahl von Service und SLA immer optional.
Die Einstellung die du angeschaltet hast ist zwar die
Richtige (für AgentTicketClose), bewirkt allerdings nicht das
die beiden Felder nun Pflicht sind.
Cheers, Nils