Hallo Listenleser Vielleicht kann mir jemand einen Tipp geben: Wenn ein Agent ein Ticket eröffnet (Phone-Ticket oder Email-Ticket) dann wird im Pulldown Feld von "Owner" jeweils nur eine Anzahl (5?) von möglichen Agents angezeigt. Will man einen nicht angezeigten wählen, so muss man zuerst auf "All" clicken um die Liste zu erweitern. Bei uns ist meistens der erstellende Agent anschliessend auch der bearbeitende, so dass es toll wäre, wenn entweder - der eingeloggte Agent als erster in dieser Liste angezeigt bzw. vorausgewählt wäre, oder - jedesmal gerade die gesamte Liste eingelesen würde, so dass man nicht "All" zu wählen braucht. Ich denke mir mal, dass man so was im AgentTicketPhone.dlt bzw. Agent TicketEmail.dtl ändert (bzw. natürlich die entsprechenden Dateien im eigenen Thema-Folder). Nur was offensichtliches habe ich nicht gefunden. Danke für jeden Tipp. Beste Grüsse, Bruno