[otrs-de] Email an bestimmte Kundengruppe beim Anlegen eines Tickets durch den Betreiber

Hallo, ich habe ein OTRS 2.0.4 laufen und möchte nun ein eigenes Ticket eröffnen und gleichzeitig die Kunden einer bestimmten Kundengruppe benachrichtigen. Ich möchte so die Kunden über Wartungsarbeiten und Störungen im Servicebetrieb informieren. Leider habe ich keine Idee wie und ob das mit OTRS machbar ist. Kennt sich da jemand aus? -- SUCHOLD.IT Schoenebecker Str. 26 39104 Magdeburg Deutschland http://www.suchold.it info@suchold-it.de