Hallo;

ich bin neu an Bord.

Meine Situation:  ca. 20 unserer Mitarbeiter/Innen arbeiten mit OTRS im Telefon- und Email-Support.
Meine Frage: kann ich mit Bordmitteln verfolgen, welche Beschäftigten mehr und welche weniger Einsatz bringen?
 
Ich kann mir vorstellen, dass dieses Problem nicht neu ist  und das es dazu schon eine Lösung gibt - im Admin-Handbuch habe ich aber leider nichts gefunden. Ein Hinweis, wo ich etwas nachlesen kann, wäre ganz gut - wenn es mir jemand direkt genau sagen (schreiben) kann, noch schöner.

Mit freundlichen Grüßen,

Jo