[otrs-de] Antw: Vorgefertigte Antworten durch Benutzer selber erstellen lassen?

Hallo Ralf, das problem hatte ich ebenfalls und habe bei einer Internet-Recherche folgenden Artikel gefunden (Hat auch entsprechend geklappt;-) ) Berechtigung zum Erstellen von Standard-Antworten Zitatblock Hallo, wir arbeiten schon eine weile mit OTRS und sind bis jetzt sehr zufrieden. Da es in letzter Zeit immer häufiger zu Standardantworten kommt, würde ich gerne mehr Gebrauch von den Standardantworten machen. Allerdings habe ich nicht herausgefunden, wie ich Benutzern einer bestimmten Gruppe die Berechtigung geben kann Antworten zu erstellen und Queues zuzuweisen. Ich möchte ja nicht allen gleich Admin-Rechte geben. Wo muss ich dass den einstellen? Vielen Grüße Bastian Zitatblock Ende Hallo Bastian, nach dieser Möglichkeit hatte ich auch mal gesucht und wurde von der Liste auf folgende Lösung verwiesen. Das gebe ich nun gerne weiter bzw. zurück :-) Funktioniert wunderbar: http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?t=236 Grüsse Ivan * * * OTRS - Mod / MiniAdmin erstellen von monotek am 24 Mär 2006, 22:24 OTRS - Mod / MiniAdmin erstellen Wenn euch die Rechtevergabe des OTRS noch nicht flexibel genug ist und Ihr zum Beispiel gerne einige Agenten befähigen wollt, selbst Textbausteine anlegen zu können oder sogar User und Queues anzulegen wird euch dieses Howto helfen. Als erstes solltet Ihr im Admin Backend unter "Gruppen" die Gruppen "Mods" und "MiniAdmin" anlegen. Nun geht Ihr in die Sysconfig und erlaubt den soeben erstellten Gruppen "Mods" und "MiniAdmin" unter "Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration" bei dem Eintrag "Frontend::Module###Admin:" den Zugriff auf den Adminbutton in der Navigationsleiste, indem Ihr auf "New Group" klickt und einmal "Mods" und einmal "MiniAdmin" eintragt. Wenn Ihr nun einen Agenten der Gruppe "Mods" oder "Miniadmin" hinzufügt, kann dieser beim nächsten Login den "Admin" Button sehen und über diesen ins Adminbackend gelangen. Allerdings haben die Gruppen noch keine Rechte, um eine der Adminoptionen anzuwählen. Um einer Gruppe die Rechte zu gewähren, sind in der Sysconfig noch unter "Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration" und unter "Ticket -> Frontend::Admin::ModuleRegistration" (Frontend::Module###AdminResponseJ (Frontend::Module###AdminQueueResponsesJ die Gruppen den Punkten hinzuzufügen, für die sie berechtigt sein sollen. Dies funktioniert wieder ganz einfach, indem Ihr bei der entsprechenden Option auf "New Group" klickt und den entsprechenden Gruppennamen einfügt. Zu beachten ist auf jeden Fall, dass Ihr keiner Gruppe die Möglichkeit einräumt, einem User einer Gruppe zuzuweisen, da derjenige sich sonst selbst der Gruppe Admin hinzufügen könnte und somit komplette Kontrolle über das OTRS bekommt. Um das erstellen von Nutzern und das Zuweisen von Rechten trotzdem zu ermöglichen gibt es einen kleinen Workaround. Ihr erstellt unter "Rollen" ein Rolle wie z.B. "Agents" die Ihre einer bestehenden Gruppe "Agents" zuweist, die die Rechte zum Bearbeiten von Tickets hat. Wenn Ihr nun der Gruppe "MiniAdmin" das Recht erteilt einen User einer Rolle zuzuweisen, ist das Problem umgangen, da es keine Rolle "Admin" gibt. Ihr müsst dafür also unter "Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration" bei "Frontend::Module###AdminRoleUser:" über den Button "New Group" die Gruppe "Miniadmin" hinzufügen. Analog funktioniert das natürlich genau so auch für alle anderen Rechte, die Ihr vergeben wollt. Über "Frontend::Admin::ModuleRegistration" / "Frontend::Module###AdminResponse:" und "Frontend::Module###AdminQueueResponses:" könnt Ihr der Gruppe "Mods" z.B erlauben, selbst Textbausteine anzulegen und einer Queue zuzuteilen. Ubuntu Server 9.10 / Apache 2.2.12 - MOD_PERL 2.0.4 / MySQL 5.1.37 / OTRS 2.4.7 * * *

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Ralf Hildebrandt 30.03.2010 09:51 >>> Aktuell kann nur der Admin vorgefertigte Antworten erstellen, die die Agenten dann nutzen können. Wie kann ich das aber den Agenten selber zubilligen (jetzt mal ohne den/die Agenten in die Gruppe "admin" aufzunehmen)?

-- Ralf Hildebrandt Geschäftsbereich IT | Abteilung Netzwerk Charité - Universitätsmedizin Berlin Campus Benjamin Franklin Hindenburgdamm 30 | D-12203 Berlin Tel. +49 30 450 570 155 | Fax: +49 30 450 570 962 ralf.hildebrandt@charite.de | http://www.charite.de --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/