Hallo, ich muss OTRS (Version 2.2.2 mit ITSM 1.0.2) an eine Kundendatenbank mit sehr wenig garantierten Informationen anbinden. Sichergestellt ist nur, dass die Kunden eine Vertragsnummer, einen Namen und eine Adresse haben. Insbesondere liegen für viele Datensätze keine Mailadresse und keine UID vor (werden auch nicht gebraucht, da der Kundenkontakt primär telefonisch stattfindet). Leider unterscheiden sich die Angaben zu den benötigten Feldern aber im deutschen und im englinschen OTRS-Handbuch im Detail. Während im englischen Handbuch folgendes steht: »The used / displaied customer data are freely configurable, but without the following data OTRS won't work, this information is allways needed for the authentification of customers. Necesary data needed for customer authentification * User login * Email address * Customer ID« steht im deutschen Handbuch nur: »Die benutzten/angezeigten Kundendaten sind frei konfigurierbar, es gibt jedoch drei benötigte Optionen die unbedingt vorhanden sein müssen, damit OTRS ordnungsgemäß funktioniert: Benutzer-Login, Benutzer-E-Mail und Benutzer-Kunden-ID« (Jeweils am Anfang von Kapitel 11) Laut dem englischen Text sollte es also auch ohne E-Mail gehen, wenn man keine Kunden-Authentifizierung wünscht, laut dem deutschen braucht man die Felder in jedem Fall. Leider scheint der deutsche Text recht zu haben :(, denn ich bekomme bei der Kundensuche beispielsweise im Telefonticket auch Kunden ohne Mailadresse angezeigt, wenn ich diese dann aber übernehmen will, beschwert er sich über "invalid syntax". Lange Rede, kurzer Sinn: Gibt es eine Möglichkeit, auch ohne Kunden-Email auszukommen, oder muss ich für alle Kunden Dummy-Mailadressen anlegen? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann Server-Administrator IP karsten.heymann@telecolumbus.de infocity GmbH Schillerstraße 58, D-10627 Berlin Tel: +49 (0)30 3388 1981 Fax: +49 (0)30 3388 9 1981 -------------------------------------------- Amtsgericht Hannover, HRB 58487 Geschäftsführer: Robert E. Fowler III, Paul Stodden Sitz der Gesellschaft: Peiner Straße 8 - 30519 Hannover