Hi,
mal ein bischen Stochern im Dunkeln...
Ich weiß, dass das schon gefragt wurde, bin mir aber nicht ganz sicher, ob Deine Antwort diesen Punkt mit einbezog: Wie ist die Einstellung in der Benachrichtigung selbst?
Unter OTRS 5 wäre das Admin → Ticket Benachrichtigungen → einzelne Benachrichtigung. Dort wird unter "Empfänger" eingestellt, welche Benutzergruppen informiert werden, und unter den Benachrichtigungsoptionen, ob und wann informiert werden soll. Hast Du überprüft, dass dort alles passt?
Weitere Idee. Ich habe gerade nicht mehr ganz im Blick, welche Benachrichtigungen genau vermisst werden. Ich hatte bei Benachrichtigungen, die in einem gewissen Rhythmus erfolgen, das Problem, dass die Überprüfung außerhalb der Arbeitszeiten erfolgte, OTRS aber außerhalb der Arbeitszeiten keine Benachrichtigungen versandte. Das heißt, ich musste in dem zugehörigen crontab-Eintrag einen Zeitpunkt innerhalb der Arbeitszeiten wählen, damit die Nachricht auch an die Agenten ging.
Und wo wir gerade bei cron sind -- läuft der zum OTRS gehörige Daemon?
Vielleicht hilft das etwas,
Julius Dittmar -- Julius Dittmar, CIO - CCD and CMOS devices EURECA Messtechnik GmbH for science, space and industry Deutz-Kalker Str. 35 customized and standard parts 50679 Köln - lenses and optical filters Germany - thermoelectric devices - consulting services phone: +49 (0)221 / 952629 - 0 fax: +49 (0)221 / 952629 - 9 email: Julius.Dittmar@eureca.de
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