Re: [otrs-de] Betreffzeile ändern (Schöpe Maik)

Freie Felder war genau das, was ich gesucht habe. Vielen Dank an Alle! Mit freundlichen Grüßen Dirk Pfizenmaier Serviceleiter ------------------------------------------------------------------------------------ procar informatik AG Eschenweg 7 64331 Weiterstadt Tel. +49(0)6150-120960 Fax. +49(0)6150-120969 Internet: http://www.procar.de E-Mail: info@procar.de Amtsgericht Darmstadt HRB 8268 USt.-IdNr. (Organschaft) : DE207636948 Vorstand: Dipl.Ing. Volker Holthaus, Karl-Heinz Schlapp Vorsitzender des Aufsichtsrats: Michael Hausl ------------------------------------------------------------------------------------ Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser E-Mail ist nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden. ------------------------------------------------------------------------------------ Am 01.09.2011 17:06, schrieb Maik Schöpe:

Hallo,

im OTRS 3.0.x ohne ITSM ist die Bearbeitung des Titels über "Freie Felder" (entspricht "zusätzliche ITSM Felder") pro Ticket möglich. In der Konfigurationseinstellung "SysConfig" lässt sich über "Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewClose" der Schalter "Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Title" aktivieren, dies gibt die Möglichkeit beim Schließen des Tickets direkt den Ursprungsbetreff anzupassen.

Eine Lösung dies in einer erweiterten Dashboard-Ansicht durchzuführen, um den Titel in mehreren Tickets gleichzeitig zu bearbeiten, suche ich noch.

Gruß Maik

-----Ursprüngliche Nachricht----- Date: Thu, 01 Sep 2011 14:32:45 +0200 From: procar informatik AG - Dirk Pfizenmaier Subject: [otrs-de] Betreffzeile ändern To: otrs-de@otrs.org Message-ID:<4E5F7B6D.8050803@procar.de> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed

Hallo Zusammen,

in der Übersicht sieht man bei den Tickets ja immer die Ursprungs-Betreffzeile, die bei manchen Anfragen nicht besonders viel aussagt. Zur besseren Übersicht würde ich diese gern ab und zu anpassen. Ist das irgendwie möglich?

Danke.

Gruß Dirk

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