1 Jul
2004
1 Jul
'04
9:25 a.m.
Warum kann ein Agent Tickets die einem anderen Agent gehören (z.B. root) schließen und Notizen hinzufügen, aber z.B. nicht die Priorität ändern?
Das liegt an den Berechtigungen, die der Agent in der jeweiligen Gruppe hat, dort kann u.a. die Berechtigung zur Priorisierung explizit gesetzt/gelöscht werden: http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminUserGroup&Subaction=Group&... 1
hth, Robert Kehl
Hallo, ich habe gerade dasselbe 'Problem'. Wenn neue Tickets reinkommen, 'gehören' sie root@localhost, und wenn sie jemand gesperrt hat, dann steht dort der Name des Agents. Jedenfalls kann ich nur die Priorität meiner eigenen Tickets ändern, obwohl ich alle Rechte habe. Wie kann man das lösen? (OTRS 1.2.3)
Gruß, pk