Hallo,
das kann man in der CustomerTicketZoom.dtl tu'n.
Die Dateien liegen im Verzeichnis opt/otrs/Kernel/Output/HTML. Allerdings muss man mit Themes arbeiten, wenn man die Dateien verändert (dazu gibt es ne Doku, das würde den Rahmen der Mail sprengen).
Man kommentiert in der Datei CustomerTicketZoom.dtl folgenden Code aus
#<!-- dtl:block:Type -->
# <tr>
# <td class="contentkey">$Text{"Type"}:</td>
# <td class="contentvalue"><font color="red"><div title="$Quote{"$Text{"$Data{"Type"}"}"}">$Quote{"$Text{"$Data{"Type"}"}","18"}</div></font></td>
# </tr>
#<!-- dtl:block:Type -->
otrs nimmt dann den Standardtyp. Den kann man wiederum in der Config.pm einstellen. Die Config.pm findest Du opt/otrs/Kernel. Doku siehe auch
Gruß