Weil sich bei uns die Tätigkeiten sehr stark überschneiden und oft aus Bequemlichkeit das Ticket schon im Eingang gesperrt, Beantwortet oder geschlossen wird. Beim Abfragen von Statistiken etc. kann ich es dann aber nicht mehr der eigentlich dafür gedachten Queue zuordnen und die Ergebnisse sind komplett verfälscht. Daher wäre es sehr hilfreich wenn ich sperren für diese Queue ausblenden/deaktivieren könnte. Danke + Grüße -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Thomas Kreft Gesendet: Dienstag, 30. Juni 2009 20:11 An: otrs-de@otrs.org Betreff: Re: [otrs-de] Sperren auf bestimmte Queues beschränken Am Dienstag 30 Juni 2009 10:34:34 schrieb Gross, Thomas:
Es soll Beispielsweise nicht möglich sein, Tickets die im Ticket Eingang landen zu sperren, sondern sie sollen erst in die korrekt Queue verschoben werden müssen bevor daran gearbeitet werden kann. Habt Ihr eine Idee oder einen Lösungsvorschlag.
Warum willst du das denn verhindern? Sind die Agents, die für deinen Ticket Eingang zuständig sind, so unzuverlässig, dass du befürchtest, Tickets könnten liegen bleiben? Dafür würde ich Eskalationsstufen einrichten. Alternativ kannst du auch einstellen, dass gesperrte Tickets zB nach einer Minute wieder freigegeben werden. Gruß Thomas --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/