On Tuesday, June 08, 2004 8:38 PM
Martin Hierling
ich hab mein Servicemonitoring (mon) mit OTRS gekoppelt (per Mail). Das funzt auch relativ einfach. Meine Frage ist jetzt kann ich die Upalert Meldung dem passenden Ticket der Downalert Meldung zuordnen. Ich kann in der Down/Uplaert Meldung eine Uniq Header Variable einbauen die zumindest eine Identifizierung des richtigen Ticekts erlaubt (anhand des Mail Headers). Gibts jetzt irgendeine Möglichkeit per procmail/otrs tools diese Meldung dem schon vorhandenen Ticket zuzuordnen?
Das ist nur mit einem eigens dafür zu erstellenden Modul möglich. Dieses muss die Liste der offenen Tickets nach der Uniq Header Variable durchsuchen, und, soweit vorhanden, dem entsprechenden Ticket zuordnen. Wenn Du mon die OTRS-Ticket-Nummer beibringen könntest, müsstest Du nicht am OTRS schrauben, dass ginge über X-OTRS-Header.
2 Frage: kann ich in der Mail an OTRS schon die Priority feslegen?
Über den gleichnamigen X-OTRS-Header: $ grep "Priority" -A2 doc/X-OTRS-Headers.txt X-OTRS-Priority: (1 very low|2 low|3 normal|4 high|5 very high) ----------------------------------------------------- Set priority of ticket. Siehe dazu auch Kapitel 7 der Doku: http://doc.otrs.org/1.2/de/html/receiving-email.html hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388