Markus Burkhardt schrieb:
Dr. Stefan Schwarz schrieb:
Markus Burkhardt schrieb:
Wir möchten bei uns im Betrieb ein TicketSystem einführen. NUn scheint OTRS da im großen und ganzen sehr gut zu passen. Es ist ja was ich gelesen haben über die Qeues Mandantenfähig. Das ist auf ejden Fall ein wichtiger Punkt für uns.
Jetzt stellen sich noch einige Fragen?
1. Ist es möglich für jeden Mandanten ein eigenes Template zu haben? 2. Ist die FAQ auch mandantenfähig. Jeder Mandant sollte nämlich seine eigene FAQ haben?
gruß Markus Burkhardt
[]
Die Agenten sollen die Mandanten sein.
[] Das ist kein Problem. Das FAQ-Modul besitzt seit einigen Versionen auch ein Rechtesystem ähnlich den Queue-Gruppenzuordnungen. Damit kann ich bestimmten Agentengruppen auch dedizierte Rechte an Artikeln geben. Leider wird das Rollenkonzept von OTRS (noch) nicht unterstützt. Grüße, Stefan Schwarz