[otrs-de] <OTRS_CUSTOMER_From> aktualisiert sich nicht bei CustomerUpdate

Hallo, bei uns kommt öfter ein CustomerUpdate mit anschließender Benachrichtigung an den Kunden vor. Die Mail wird auch dem neuen Kunden zugestellt, aber in der Anrede hat noch das From desjenigen, der die Initialmail verschickt hat. Muss ich echt ein Eventmodul schreiben, das bei CustomerUpdate greift und mir dann irgendwie die o.g. Variable aktalisiert? Ich muss auch definitiv das FROM nehmen, weil das Tickets aus eingehenden Mails sind, die nicht immer einen Kunden in der DB zugeordnet werden können. Wie komme ich da raus? Vielleicht sieht ja jemand noch etwas anderes... Danke Michael