Hallo,
ich kämpfe leider
immer noch mit der Verwendung von Variablen in den E-Mails aus
OTRS.
Wenn ich die
Variable: <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> in einer AutoAntwort verwende
wird dort wie es soll der Vorname des Kunden aufgelöst und
angezeigt.
Verwende ich jedoch
die gleiche Variable in der Benachrichtigung: de::customer::QueueUpdate kann er
die Variable nicht auflösen und schreibt
<OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> in die E-Mail.
Auch Varianten wie
<OTRS_FIRSTNAME> oder <OTRS_CUSTOMER_FIRSTNAME> werden nicht
aufgelöst.
Wer kann mir bei der
Entschlüsselung der Variablen helfen und mir eine Übersicht über die Variablen
und die Möglichkeiten der Verwendung zukommen lassen?
Danke
Thomas