[otrs-de] Bestimmten Ticketstatus an Kunden senden.

hallo, ist es möglich mit orts nur dann eine automatisch generierte mail an den kunden zu schicken, wenn ein neues ticket angelegt bzw. erfolgreich geschlossen wurde. was wir gerne vermeiden würden ist die benachrichtigung der kunden beim anhängen einer notiz und gleichzeitiger statusänderung. dies ist notwendig da wir nur auf deisem wege unsere agents über eine neue notiz eines tickets informieren können. evtl. gibt es für unsere problematik eine lösung oder wir haben einen gänzlich falschen ansatz gewählt. für hilfe und anregungen wäre ich sehr dankbar. gruß nico