Hallo Stefan,
Hallo Tobias,
ich verzweifele seit 3 Wochen wegen eines Problems beim
Anlegen von E-Mail- und Phone-Tickets. Es ist nicht möglich einen Besitzer, einen Status oder eine Priorität zu wählen. Alle Listboxen sind leer.
Im Kunden-Interdface ist es allerdings möglich und beim Antworten auf ein Ticket kann man einen Status auswählen. Ebenso bei Sammelaktionen.
In der OTRS 1.3 Standart- Installation muß bei einem neuen Ticket immer die Queue zuerst ausgewählt werden, da anhand der Queue bestimmte Ticket Stati oder Prioritäten eingeschränkt werden können.
Das war die Lösung. Wir haben die Queueauswahl etwas angepasst. Dadurch wurde nach Wahl einer Queue die Form nicht aktuallisiert. Also blieben auch die Listboxen leer. Ich habe nun wieder alles auf Standard umgestellt. Vielen Dank für den erlösenden Hinweis!
Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan Rother
Grüße Tobias Krämer
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