im OTRS Version 2.0.4 habe ich folgendes Problem. Bei einem follow up auf ein Ticket wird generell eine Benachrichtigung an jeden Agent der Queue geschickt.

In der SysConfig befindet sich unter Core::PostMaster der Punkt PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner:
der bei uns auf "1" steht, was eigentlich bedeuten würde das OTRS nicht so reagiert wie beschrieben. Eine Auswahl ist an dieser Stelle von ja (logisch 1) auf nein (logisch 0) ist nicht möglich.

Hat jemand eine Idee oder ähnliche Probleme evtl. auch in Vorversionen?