On Monday, March 15, 2004 12:13 PM
Juergen Meurer
Telefon-Ansicht: Kann ich die Betreffzeile vorbelegen?
$Self->{PhoneDefaultSubject} = '$Text{"Phone call at %s", "Time(DateFormatLong)"}';
Was bedeutet der Punkt sperren unten in der Ansicht? Wenn ich einen neuen Fall anlege und einem Benutzer zuweise ist der doch sowieso gesperrt oder?
Mit 'Sperren' sperrst Du das Ticket für Dich, nicht für jemand anderen. Danach steht das Ticket so lange nicht mehr anderen Agenten in der QueueView zur Verfügung, bis Du selber oder ein Automatismus es freigibst.
Gibt es eineMöglichkeit dem Supportmitarbeiter das Anlegen eines Kunden zu ermöglichen?
Dafür gibt es die module permissions: $Self->{'Module::Permission'}->{'AdminCustomerUser'} = 'admin'; # $Self->{'Module::Permission'}->{'AdminCustomerUser'} = ['admin', 'users']; hth, Fröhlich grüßt Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388