Das geht leider noch nicht out-of-the-box. OTRS Group bietet dazu ein kostenpflichtiges add-on an. Meine Alternative wäre: Leg’ pro Kunde ein CI in einer Klasse “Customer” an und konfiguriere entweder den Usernamen oder ein anderes Attribut der Kundendaten so dass es ein Link ist und eine Suche nach CI’s in der bestimmten Klasse und mit bestimmten Namen macht. Der Name des CI müsste dann ein Wert sein den Du aus den Kundendaten auslesen kannst (zum Beispiel Email, oder Login, oder Mitarbeiternummer, etc.) Dann bekommst Du eine LIste aller CI’s die dazu passen (evtl. ja auch meherere) und kannst dann im Zoom alle verbundenen CI’s sehen. On 26.07.2012, at 15:18, Boris Wagener wrote:
kennt jemand eine Möglichkeit Kunden ConfigItems zuzuweisen? Also wenn man ein Ticket erstellt und Kunde Hanswurst als Kundenkontakt auswählt, dass dann angezeigt wird dass er diese und jene Hardwara hat?
-- Cheers, Nils http://webint.cryptonode.de / a Fractal project