Hallo Rudolf,
wir möchten, dass ein Agent per E-Mail benachrichtigt wird, wenn Tickets von bestimmten Kunden (VIPs) kommen. Bislang schieben wir diese Tickets (per Postmaster Filter) in eine Queue "Wichtig", für diese Queue ist eingestellt, dass der Agent eine E-Mail bekommt. Dann muss der Agent das Ticket aber anschließend wieder in eine andere Queue (Sales /Support / ...) schieben. Besser wäre es, er bekäme die E-Mail, ohne dass das Ticket in eine spezielle Queue wandert. Weiß wer, ob / wie das geht?
wie waere es einen Postmasterfilter zu erstellen, der bei den VIP-Tickets eine eMail an den/diese Agenten versendet? Im Filter selbst muessen ja nicht notwendigerweise X-OTRS-Header gesetzt, sondern nur Mails erzeugt/verschickt werden und somit bleibt das Ticket auf dem Weg in die eigentliche Queue. Viele Gruesse, Torsten Thau -- T-Systems Systems Integration System Engineer SSC eGovernment Industry Business Unit Public & Healthcare T-Systems GEI GmbH Clausstr. 3, 09126 Chemnitz Telefon: +49 371 5359-357 Telefax: +49 371 5359-133 E-Mail: Torsten.Thau@T-Systems.com Internet: http://www.t-systems.com