Hi Michael
Hast du es denn schonmal mit dem Customer
Login von OTRS versucht.
Wenn du die Option „Agent can be
Customer“ aktiviert hast dann könnte das vielleicht klappen das du über
diese GUI dann Dein Ticket in die Queue ablegen kannst.
Gruß
Marco
Von:
otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Schulze, Michael
Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006
11:42
An:
Betreff: AW: AW: AW: AW: AW:
[otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
Hi
Dennis.
Hier
nochmal ein Bespiel :
Ich
arbeite in der IT und bin agent für den Bereich SAP.
Nun hat
mein Windows/PC ein Problem und ich will den Windows Kollegen in der IT
Abteilung
ein Ticket senden, die ja auch als agent arbeiten. That`s it....
Ich bin
also agent, kann aber auch innerhalb der IT selber Kunde sein.
Ich
denke , da geht wohl nur die variante Telefon Ticket mit Create rechte auf
die
Queue, wohin ich dann als Kunde ein ticket erstellen will.
Stimmt
das so ?
Mail
Ticket ist ja Unsinn, weil ja kein agent als Kunde definiert ist, oder ?
Grüsse,
Michael
Von:
otrs-de-bounces@otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Mohn
Gesendet: Freitag, 7. Juli 2006
11:24
An:
Betreff: Re: AW: AW: AW: AW:
[otrs-de] Wie kann ein agent ein ticket erstellen
Hi Dennis.
Ja, ich bin aber nur agent und tauche als Kunde ja gar nicht auf, weil
ich nur unter benutzer gepflegt bin.
Moment, willst du nur _Besitzer_ des Tickets sein oder der _Kunde_ ?? Weil der
Ticketbesitzer ist ja unabhängig vom Kunden. Oder soll diese Funktion für
"interne" Tickets verwendet werden? In diesem Fall würde ich dir eine
Lösung vorschlagen, die wir auch bei uns einsetzen: Erstellt einen Kunden
"intern" oder ähnlich, und tragt diesen als Kunden für die so
erstellten Tickets ein. Besitzer bist du ja automatisch, da du das Ticket
erstellt hast.
In diesem Fall müsstest
du "Agent can be Customer" aktivieren, dann kannst du dich auch
(IMHO) selbst als Kunden auswählen. Aber ich würde eher die oben genannte
Variante vorziehen!
Im Zweifelsfall schildere doch mal kurz ein Szenario, für das ein Ticket auf
diese Art und Weise angelegt werden soll, damit wir dir vieleicht noch weitere
Tips geben können
Gruß,
Dennis
Mit freundlichen Grüßen i. A. Dennis Mohn ACTIS.BSP IT Services GmbH Phone +49 69 6 65 37-225Fax +49 69 6 65 37-113 mailto:dennis.mohn@actisbsp.comwww.actisbsp.com