Hi Stefan,
ich möchte mich bei dir für deine schnelle Antwort bedanken. Ich werde
zunächst wahrscheinlich die Lösung mit der Regeldefinition via Outlook
nehmen, da ich aus der Java-Welt komme und mich erst in Perl einarbeiten
muss!
Thomas
P.S. Es ist fantastisch, was dieses System alles kann
On Fri, 2 Jan 2004 11:15:16 +0100, Stefan Wintermeyer
Hi Thomas,
On Fri, Jan 02, Thomas Hinz - Hetzner Online AG wrote:
Meine Frage ist nun, ob es bei OTRS möglich ist, wenn auf ein breits bestehendes Ticket eine weiter Anfrage des Kunden kommt, es die Möglichkeit gibt, dass mir dies z.B. via WinPopup im OTRS-System angezeigt wird?
WinPopup wird heute so nicht unterstützt, ist aber extrem einfach zu realisieren. Schau Dir einfach mal den Code an, der die entsprechenden E-Mails verschickt. Da kannst Du leicht einen Patch reinarbeiten. Das sollte keine Zauberrei sein. Du kannst den Patch natürlich auch bei ((otrs.de)) in Auftrag geben. Wobei mir dann aber eine Jabber (also InstantMessager) Lösung lieber wäre.
Alternativ kannst Du auch in Outlook Filterregeln definieren, die wenn eine solche Benachrichtigung reinkommt die entsprechende E-Mail löscht und ein PopUp macht.
Gruss Stefan
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